Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník pro kontakt se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Pracovníka pro kontakt se zákazníky, který bude zodpovědný za každodenní komunikaci se zákazníky, řešení jejich dotazů a poskytování podpory v různých oblastech. Tato pozice je klíčová pro udržení pozitivních vztahů se zákazníky a zajištění jejich spokojenosti s našimi službami. Ideální kandidát by měl být komunikativní, empatický a schopný efektivně řešit problémy.
Vaší hlavní náplní práce bude odpovídat na telefonické hovory, e-maily a zprávy od zákazníků, poskytovat informace o produktech a službách, řešit stížnosti a eskalovat složitější případy na příslušná oddělení. Budete také spolupracovat s ostatními týmy v rámci společnosti, abyste zajistili hladký průběh zákaznické zkušenosti.
Tato role vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí, zvládat stresové situace a zachovat profesionální přístup za všech okolností. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a pozitivní přístup k práci.
Nabízíme příležitost stát se součástí dynamického týmu, který si zakládá na kvalitní komunikaci a péči o zákazníky. Poskytujeme školení, podporu při adaptaci a možnost profesního růstu. Pokud máte zájem o práci, kde můžete skutečně ovlivnit spokojenost zákazníků a být důležitou součástí firmy, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů a stížností zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do systému
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení složitějších případů
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Aktualizace znalostí o produktech a procesech
- Dodržování interních směrnic a postupů
- Identifikace příležitostí ke zlepšení zákaznické zkušenosti
- Podpora při školení nových kolegů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti
- Schopnost naslouchat a empatie
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konfliktní situace
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou
- Ochota učit se nové věci
- Flexibilita a spolehlivost
- Znalost českého jazyka na výborné úrovni
- Základní znalost angličtiny výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s komunikací se zákazníky?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje jste používal/a při předchozí práci?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč vás zajímá tato pozice?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste postupoval/a při řešení technického problému zákazníka?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
- Jaké máte zkušenosti s prací v CRM systémech?
